Pristojno ponašanje na Internetu u kompjutorskom se žargonu naziva “netike-ta” (netiquette). Riječ se sastoji od net (Internet) i “iquette” (etiquette, etiketa). Kao prvo treba paziti da točno odaberemo primatelja. Ljudi koji primaju poruke koje ih zanimaju ili nemaju nikakvog značenja za njihovu tvrtku mogu se naljutiti do te mjere da pošiljatelja stave na listu “nepoželjnih e-mailova” i blokiraju poruke s njegove adrese. Već zato se ne treba u lančana pisma, okružnice, serijske poruke i sl. Spamovi su jednako nepoželjni kao i masovne poruke. Dobavljač internetske usluge može čak i ukinuti e-maila adresu pošiljatelja ili mu zaprijetiti tužbom.
Prema primatelju poruke treba pokazati određeno poštovanje. Iako se na Internetu često piše bez formalnog oslovljavanja i uobičajenih pozdravnih riječi, moramo biti pristojni i pisati u cijelim rečenicama. Pristojnost u elektroničkim porukama posebno će se dojmiti primatelja već i zato što to nije čest slučaj u internetskoj komunikaciji.
“Kada pošaljemo, gotovo je!”
Pristojnost je posebno važna kada pišemo poruke i nikada ne smijemo pisati u afektu, da bismo se ispuhali. Naime, situacija može vrlo brzo eskalirati. Naredbom “pošalji” poruka kreće primatelju i više se ne može zaustaviti. Kao što je u slučaju pisama bolje “prespavati noć” prije slanja i sljedeći ih dan još jedanput pročitati pa tek onda odlučiti hoćemo li ih odnijeti na poštu ili ne, tako treba postupati i s e-mailom.
DA:
- Ako nismo sigurni, bolje je ne koristiti se kraticama da ne izazovemo nesporazume ili njihove posljedice
- Obvezno ostavite poruku na telefonskoj sekretarici
- Po mogućnosti ostavite i broj na sekretarici kako bi nas dotična osoba mogla nazvati
- Na elektroničke poruke po mogućnosti odgovorite u roku od 24 sata
- Podesite automatski odgovor i potvrdu o primitku poruke koje stignu u našoj odsutnosti
- Povjerljive informacije zaštite kodiranjem
- Poštivati pravila oslovljavanja i pozdravljanja
- Opciju slanja kopija (CC) uporabiti samo gdje treba
- Ne pretjerivati s korištenjem opcije BBC
NE:
- Lagati da niste dobili e-mail, a jeste.
- Slati mailove korištenjem opcije CC na previše primatelja koji nemaju veze s temom poruke.
- Poruke s osjetljivim temama slati pod BBC (bolje je poruku poslati zasebno, točno određenoj osobi)
- Stalno bezražno koristiti se uskličnicima ili velikim tiskanim slovima.
- Teške riječi.
- Sudjelovanje u lančanim pismima, serijskim porukama i masovnim porukama.
- Slati poruke u afektu.
- Slati poruke s drugim formatima (npr. prilozima u HTML-u).
(iz knjige Veliki suvremeni bonton,
Silke Schneider-Flaig)
Pozdravljamo vas:
S prosim lepo, molim fino!
Zrnca mudrosti uz šalicu kave 